在物聯網應用環境下，可將智慧社區服務係統的功能需求可概括為以下三個層次基礎層、管理層、業務應用層。

　　基於對智慧社區服務係統的需求分析，依據一般服務係統的功能特性，在物聯網應用環境下，可將智慧社區服務係統的功能需求概括為基礎層、管理層、業務應用層三個層次，如下：

　　（1）基礎層功能

　　智慧社區服務係統的基本功能滿足係統各類用戶對信息化的基本需求，主要包括下麵幾個方麵。

　　信息發布與查詢功能

　　智慧社區服務係統為用戶提供社會服務的相關信息，不同用戶可通過係統發布職責範圍內的相關信息，用戶可以采用互聯網、手機Wap等多種方式通過係統查詢自己需要的服務係統。這些信息主要包括智慧社區可提供的物業、物流、商業、家政、醫療等各種服務信息。

　　數據交換功能

　　居委會、物業公司和居民均可通過智慧社區服務係統交換社區服務需求和社區服務能力的信息。為了實現係統內各子係統之間、係統與外界係統之間的信息共享，係統必須具備數據交換功能。數據交換功能是係統必備的基本功能之一，它支持各種格式的文件傳輸，並能夠保證所有信息的完整性與一致性。

　　交易服務功能

　　智慧社區服務係統可為社區居民與加盟的商家提供一個虛擬交易市場，根據居民的需要，為電子商務服務的供應方和需求方提供在線商品交易服務，同時還能為居民提供物流服務。

　　智慧社區服務係統功能層次劃分圖

　　（2）管理層功能

　　智慧社區服務係統的管理層功能主要是對智慧人群的管理。智慧人群是智慧社區的建設的主要參與者，是智慧社區建設的核心，是確保智慧社區生命力的必要前提。為確保智慧社區建設的參與者都能夠掌握必備的信息技術和信息設備的適用技能，能夠通過智慧應用獲取相應的服務，有必要對智慧人群進行管理。本係統對智慧人群的管理功能分為智慧人群的日常辦公管理功能和係統用戶管理功能。

　　日常辦公管理功能

　　智慧社區綜合服務係統為相關用戶提供信息化支持，可實現相關用戶的辦公自動化與智能化，從而提供辦公效率，提高服務水平。

　　係統用戶管理功能

　　基於智慧社區綜合服務係統用戶種類和數量較多，用戶對服務係統的需求複雜多樣，服務係統有必要對係統用戶進行統一管理。服務係統對用戶的主要管理功能包括：用戶基本信息管理、用戶審核管理、用戶基本服務管理、用戶相互之間的關係等，以達到保證係統用戶信息的安全、滿足係統用戶需求、協調係統用戶之間的關係等目的。

　　（3）業務應用層功能

　　社區基礎信息管理功能

　　智慧社區服務係統可對社區概況、社區人口信息、社區居民信息、社區組織情況、社區物業情況、以及社區周邊商家等基礎信息進行統一管理。係統管理員可對這些基礎信息進行修改、添加，係統用戶可以通過登錄係統對社區基礎信息進行查詢。

　　社區交流服務功能

　　智慧社區服務係統可為係統用戶提供一個交流平台，係統用戶可利用手機、計算機等工具通過係統內的各種交流論壇相互溝通交流，根據各方需求進行協調合作。社區管理者及居民也可以利用該係統組織各種娛樂活動，豐富社區居民的日常生活。

　　社區電子商務服務功能

　　智慧社區服務係統將社區周邊的商業店鋪信息進行整合，提供詳盡的物品信息與服務，同時也可提供農產品以及社區周邊餐廳的訂餐服務、電子支付、汽車票、飛機票代售等服務。居民可以通過智慧社區服務係統進行實時購物，係統通過科學合理地設置配送中心，采用統一的配送中心送貨，居民可以在足不出戶的情況下，在最短的時間內拿到所購買的貨物。

　　社區物流服務功能

　　社區物流服務係統可提供快遞查詢接口，為社區內業主提供快遞收投服務。同時，社區居民與物流公司可以及時進行信息交流，居民可隨時了解每一單貨物位置數量的變化。

　　社區物業與綜合監管功能

　　物業公司可通過智慧社區服務係統提供社區公共設施管理、維修與保養服務，社區綜合監管、停車場管理及保潔服務的信息，也可發布水、點、燃氣、電話等的賬單查詢和代繳費服務。社區居民可登陸服務係統查詢所需服務信息，並對所需服務提前進行預約。

　　社區電子政務服務功能

　　社區居民可以通過智慧社區服務係統辦理日常行政事務，了解政府部門職能、政府公告、最新動態、事件焦點等，同時此服務係統可以提供居民谘詢服務，政府在線服務、常見問題解答、站內搜索、站點搜索、用戶反饋等方麵的內容。

　　社區智慧家居服務功能

　　通過物聯網技術獎家中的各種設備連接到一起，提供家用電器的遠程操作、家庭安防監控、家居環境監測、個人醫療保險、金融理財服務、家庭綠色節能燈功能。為居民提供兼備建築、網絡通信、信息家電、設備自動化，集係統、結構、服務、管理為一體的高校、舒適、安全、便利、環保的居住環境，提高全方位的信息交互功能。

　　社區醫療衛生服務功能

　　智慧社區服務係統可通過多種形式、結合各種現實手段，幫助醫療健康需求者了解必要的健康常識，其中包括：網上電子預約的功能、網上醫療專家電子資訊功能以及建立網上健康檔案等多種功能。社區居民可以通過手機上網查病曆和各項檢查報告等。

　　社區家政服務功能

　　通過智慧社區服務係統發布育嬰服務、兒童看護服務、老人服務、寵物看管服務、家教以及家庭保潔服務的信息，社區居民可以根據自己的需要，通過高清IPTV電視終端、PC終端、手機終端、平板終端等多種終端，獲取所需的家政服務信息，預定所需服務。

　　社區智能決策支持功能

　　基於對相關人員提供決策支持的需求，服務係統應對各業務係統的數據進行提取、匯集、處理，並結合相關數學模型，實現統計分析、預測分析、運營分析，以及智慧服務等功能，提高業務數據的集成化程度，輔助相關人員製定決策。

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